Руководитель группы сопровождения инцидентов, Ozon Банк

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

вам предстоит:

• Сопровождение процесса обработки инцидентов (выявление, анализ, эскалация, ответы на запросы)
• Аналитика и отчетность по результатам работы группы
• Коммуникация с командой разработки в рамках устранения инцидентов
• Оптимизация процессов (ITIL)
• Найм и адаптация новых сотрудников

мы ожидаем:

• Опыт на аналогичной позиции от 1 года
• Знание принципов стандарта ITIL
• Готовность к большим объемам работы
• Опыт построения\оптимизации процессов