Менеджер по сопровождению заказов

Удалённая работа
Вакансия открыта до 26 сентября

Мы — производители лестниц на металлическом каркасе. Работаем с 2015 года. За это время мы установили более 10 000 лестниц в коттеджных посёлках Московской и Ленинградской областей.

Наша миссия:

Производить и устанавливать красивые, качественные и технологичные лестницы с уникальным сервисом по доступным ценам.

Наша большая цель:

Создать цепочку процессов, на выходе из которой, клиент смог получить в свой дом красивую и технологичную лестницу по доступной цене с крутейшим сервисом.

Компания активно растёт, и нам нужен внимательный, ответственный и стрессоустойчивый Менеджер-координатор, умеющий решать конфликтные ситуации, который станет связующим звеном между клиентами, производством и монтажниками.

Чем предстоит заниматься после обучения:

Сопровождать заказы клиентов на этапе производственного цикла и до успешной реализации сделки: консультировать, следить за сроками, разрешать конфликтные ситуации, формировать график монтажей, и доводить клиента до готового установленного изделия на объекте заказчика. Попутно предстоит работать с документами и оплатами. Вакансия наполнена разнообразным, но при этом достаточно линейным функционалом.

Если подробнее:

• Начинать рабочий день вовремя;
• Сопровождать клиентов на всех этапах заказа: от консультации до финального монтажа;
• Отвечать на входящие обращения (звонки, чаты), консультировать по скриптам;
• Отрабатывать возражения и разрешать конфликтные ситуации в пользу Компании;
• Вести документооборот: акты, доп соглашения, официальные письма от лица Компании;
• Согласовывать нестандартные параметры заказов (например, цвета изделий по проекту);
• Контролировать оплату по установленным правилам;
• Планировать и координировать монтажи на 3 дня вперёд;
• Проверять отчёты монтажников по завершённым работам;
• Собирать обратную связь и фиксировать её в системе.

Вас ждет:

• ЗП: 60 000 ₽ на испытательный срок, далее от 70 000 до 80 000 ₽;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Полностью удалённая работа. Требуется компьютер с техническими возможностями для работы в MS Office, AMO CRM, а также хорошая гарнитура;
• График работы 5/2, 09:00 – 18:00;
• Доступ к платформе обучения и развития ЗЛМК — изучите бизнес-процессы, чтобы быстро войти в роль;
• Дружный коллектив "один за всех и все за одного";
• У нас молодой и компетентный коллектив с человеческими отношениями. Средний возраст 30 лет;
• Каждый человек по-своему чем-то интересен, и у каждого Вы найдете, чему у него можно научиться;
• Каждые 3 месяца мы собираемся вместе на корпоративных мероприятиях: играем в пейнтбол, боулинг и празднуем вместе праздники;
• У нас очень круто настроены IT-продукты в компании, которые минимизируют лишние телодвижения и упрощают работу с клиентами и коллегами. (Пример: Вам не нужно самому делать ежемесячный, ежедекадный и ежеквартальный отчеты - они формируются автоматически, но сдавать отчеты руководителю нужно обязательно);

• Мы собираем команду из уверенных, талантливых и умных людей. Такие у нас быстро продвигаются по карьерной лестнице;
• Наше производство находится в новой Москве (д. Красная Пахра), офис находится в 10 мин от станции метро Улица Горчакова;
• Наши заказчики — это собственники строящихся домов, коттеджей, таунхаусов;
• 80% клиентов B2С и 20% B2B. Мы больше всех производим лестниц на металлическом каркасе на заказ в Московской области;
• У нас в организации работает 150 человек, 2500 кв. м площадь производства, самое современное оборудование в отрасли, новые технологии в отрасли, мы компания, которая формирует тренды в лестницах.

Кого мы ждем:

Мы ищем Менеджера-координатора и Конфликт-менеджера по совместительству, который сможет «сопровождать заказ» с заботой о клиенте и в интересах Компании одновременно. Человека, который уверенно и тактично ведёт переговоры. Способен выдержанно и внимательно работать в режиме многозадачности, спокойно переключаясь с одной задачи на другую. И при этом обладает высоким уровнем стрессоустойчивости!

Вам нравится, когда всё под контролем: документы собраны, оплата получена, монтаж согласован, клиент доволен. Вы умеете слышать клиента, но не теряете фокус на регламент. И даже в непростых ситуациях остаётесь вежливым и профессиональным.

Если вы любите порядок, умеете коммуницировать и хотите быть частью команды, где важен результат — нам по пути.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, откликайтесь - пообщаемся.

Успехов и до встречи на собеседовании!