Менеджер по сопровождению клиентов

Менеджер по сопровождению клиентов (удалённо)

Привет! Меня зовут Кристина, я руковожу отделом продаж в компании РусПак. Мы создаём брендированную упаковку для известных российских и международных брендов — пакеты, коробки, бирки и многое другое.

Среди наших клиентов — МТС, VK, UGG, Mercedes-Benz, Уралсиб, Единая Россия и ещё тысячи компаний, для которых мы не просто печатаем упаковку, а создаём целое визуальное впечатление о бренде.

С каждым годом мы растём, расширяем продуктовую линейку и клиентскую базу, и сейчас я ищу в свою команду менеджера по сопровождению клиентов — человека, от которого будет зависеть то, с каким чувством клиент закончит наш проект.

Кого я ищу

Я ищу очень приятного в общении, внимательного и стрессоустойчивого человека, который:

• умеет дружелюбно и чётко коммуницировать с клиентом,

• умеет слышать и правильно интерпретировать обратную связь,

• понимает, какие правки действительно важны, а какие — эстетика без смысла,

• умеет вежливо, но уверенно вести переписку и направлять диалог в нужную сторону,

• заботится о клиенте и его результате так, как если бы делал проект для себя.

Твоя задача — быть связующим звеном между клиентом и дизайнером, внимательно следить за каждым макетом, каждое письмо доводить до ясности, каждую правку — до результата.

✨ Какие задачи ты будешь решать

• Переписка и сопровождение клиента после первого контакта с отделом продаж;

• Согласование макетов, отслеживание правок, общение с дизайнером;

• Контроль сроков и качества выполнения макетов;

• Создание впечатления — чтобы клиент чувствовал, что его слышат, понимают и заботятся о нём;

• Участие в улучшении скриптов и процессов взаимодействия.

Что важно для меня в тебе

• Ты — эмпатичный, живой, тактичный человек. У тебя естественное чувство уважения и такта.

• Ты умеешь быть мягким — но не терять суть задачи и дедлайны.

• Ты не боишься "трудных клиентов", знаешь, как с ними работать, и умеешь гасить напряжение в коммуникации.

• Ты структурный: любишь порядок в задачах, переписке и сроках.

• Ты грамотно пишешь и говоришь, умеешь красиво и понятно формулировать.

Что у нас уже есть

• Отлаженная CRM — AMOcrm с чёткими этапами и задачами;

• Сильная команда дизайнеров и продавцов;

• Стандарты, шаблоны, скрипты — ты не будешь действовать в одиночку;

• Команда, в которой действительно можно расти.

Условия

• Удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;

• Заработная плата от 60 000 до 70 000 ₽ на старте, с перспективой роста;

• Испытательный срок — 1 месяц;

• Выплаты 5 и 20 числа строго без задержек;

• Внутреннее обучение, поддержка на старте и дальше — как полноценный участник команды.

Как откликнуться

Если ты читаешь это и понимаешь, что “Это я!” — не тяни.
Откликайся и обязательно расскажи в сопроводительном письме:

• Что для тебя хороший сервис?

• Как ты работаешь с обратной связью и сложными клиентами?

• Почему именно тебе стоит доверить коммуникацию от лица нашей компании?
  

Я лично посмотрю каждый отклик.
До встречи,
Кристина, руководитель отдела продаж РусПак