Сервис менеджер

Открыта вакансия аккаунт-менеджер (сервис-менеджер) — удалённая работа в бренд-ателье матрасов премиум-класса «Materlux»

Компания «Materlux» входит в ТОП-3 по отзывам клиентов — нам доверяют звезды шоу-бизнеса, политики и главы корпораций. Мы меняем качество сна и делаем жизнь людей лучше благодаря уникальным производственным технологиям с 80-летней историей. Многие решения в рынке появились благодаря нам, и нас копируют конкуренты.

В наших ближайших планах серьёзное масштабирование бизнеса и запуск новых премиум-продуктов. Поэтому позиция аккаунт-менеджера (сервис-менеджера) - ключевая в компании.

• Работа 100% удалённая

• График: 2/2, с 10:00 до 22:00

• Совокупный доход от 90000₽

• Оклад 50000₽ + KPI + бонус

В смене работает 2-3 сервис-менеджера с разделением обязанностей: онлайн-консультирование на веб-сайте, мессенджерах, оформление заказов, телефонные консультации.

Вам предстоит взаимодействовать с нашими текущими клиентами и партнерами и укреплять их долгосрочную лояльность.

Данная должность не предполагает продаж.

Что вам нужно будет сделать:

Вам предстоит взаимодействовать с нашими текущими клиентами и укреплять их долгосрочную лояльность.

• Разбирать новые заявки (лиды) с веб-сайта, социальных сетей, мессенджеров, электронной почты. Распределять заявки по ответственным. Работать в системе CRM Битрикс 24. Заводить в CRM новых клиентов. Вести отчётности в Google таблицах и чатах.

• Отвечать на звонки и чаты клиентов и консультировать по услугам, продукции и возможностям компании MaterLux. Соблюдать стандарты коммуникации с клиентами по чек-листу отдела контроля качества.

• Создавать ​​​новые заказы в 1С качественно и своевременно. Рассчитывать стоимости нестандартных изделий. Рассчитывать стоимость доставки по МО и России. Выставлять счета на оплату. Проверять и контролировать поступления оплат.

• Вносить изменения в заказы по запросу клиентов и партнеров. Информировать клиентов и смежные отделы об изменениях в заказах, переносах дат, отменах и т.д. Взаимодействовать с коллегами из смежных отделов на принципах взаимопомощи и уважения.

• ПРОДАЖИ НЕ ВХОДЯТ В ОБЯЗАННОСТИ

Мы ценим: исполнительность, ответственность, внимательность к деталям: стрессоустойчивость, способность находится всегда в высоком эмоциональном тоне при общении с клиентами/партнерами.

Основные правила нашего коллектива эффективность — культура, уважение и взаимопомощь. У нас драйвовая команда, 25 человек, где каждый профи в своем деле. Нам важно понять, кем вы являетесь как личность, нам интересны ваши навыки и стремления, ценности и мечты.