Специалист технической поддержки

Привет!

Мы — i'way — сервис заказа трансферов по всему миру.

Каждый день мы помогаем тысячам людей в командировках и путешествиях в 120 странах мира и 600 городах мира. Мы любим своё дело и у нас молодой и боевой коллектив. И уютный офис в центре Новосибирска.

С 2009 года компания предлагает пассажирам простой и удобный способ заранее спланировать свою поездку. Команда i’way организует индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

С нами работают S7 Airlines, Аэрофлот Бонус и около 2000 других крупных и средних компаний по всему миру.

Мы постоянно развиваем свои продукты, углубляя и расширяя возможности и интегрируемся с другими сервисами. Пилим свои мобильные приложения для пассажиров и водителей, сервисы для бронистов и диспетчерских, API.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Специалиста технической поддержки со знанием английского языка.

Чем предстоит заниматься:

— обрабатывать обращения наших пользователей в системе класса Service desk и корпоративном мессенджере;
— документировать найденные дефекты в виде понятных баг-репортов, доходчиво объяснять разработчикам и QA детали проблем;
— поддерживать в актуальном состоянии перечень инструкций для решения типовых обращений пользователей.

Что для этого потребуется:

— опыт работы в первой линии техподдержки или frontend\backend тестировании;
— знание SQL и Postman на базовом уровне;
— опыт работы с продуктами 1С, Service desk, Jira, Charles, Confluence или аналогичными;
— отличное владение русским и английским (уровня B1 и выше) языками;
— понимание принципов работы API и умение с ним работать;
— аналитический склад ума, дотошность, педантичность, аккуратность.

Предлагаем Вам:

— трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
— конкурентную и полностью официальную заработную плату;
— комфортный и современный open-офис; г. Новосибирск, ул. Депутатская улица, 46;
— график работы: 10:00-19:00 5/2 (ПН-ПТ).