Специалист технической поддержки

О компании

«Подарок в Квадрате» — один из лидеров в области финансовых технологий с использованием предоплаченных банковских карт и переводов денежных средств в России.

С 2006 года помогаем компаниям растить лояльность партнеров и клиентов, повышать мотивацию сотрудников с помощью платежных инструментов: предоплаченных банковских карт, переводов на личные карты, пополнений мобильных телефонов. Автоматизируем, масштабируем, кастомизируем программы лояльности, вознаграждений, компенсаций и льгот с использованием собственных ИТ-решений.

Компания входит в список аккредитованных ИТ-компаний.

Подробнее о нас на сайтах: prostodar.ru, pvktech.ru.

О продукте

• Наши продукты помогают партнерам запускать прибыльные акции, мотивационные и компенсационные программы на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard.
• Создаем финансовые продукты с уникальными настройками на основе платежных технологий под потребности клиентов. У нас самый большой каталог предоплаченных банковских карт в России.
• Организуем выпуск и логистику вознаграждений. Осуществляем комплексный консалтинг. Помогаем на каждом этапе запуска программы мотивации и выплат: подбираем механику программы, решение по автоматизации, рассказываем, какие вознаграждения использовать, предоставляем рекомендации по бухгалтерскому и налоговому учету.

О команде

• У нас отличная компания, дружный коллектив, достойный доход, собственный кафетерий льгот с возможностью выбора: компенсация медицинских расходов или питания, путешествий, походов в театры и кино, покупки на маркетплейсах.
• Предоставляем возможность каждому сотруднику получить бонусы за вклад в повышение уровня репутации компании: кейсы, отзывы клиентов и приглашение в компанию новых сотрудников любого уровня.
• Участвуем в федеральных выставках и конференциях. Поддерживаем дружелюбную атмосферу и общаемся на "ты", вместе отмечаем праздники и дни рождения, дарим подарки.
• Каждый сотрудник может легко обратиться к любому руководителю с вопросом, предложением или пожеланием. У нас минимум бюрократии и быстрая скорость принятия решений.
• Сейчас в команде более 50 человек, мы растем на 30–50% в год благодаря классной команде. У нас два офиса: в Москве и Новосибирске. Есть удаленные сотрудники в разных городах и те, кто работает гибридно.
• Любим, когда сотрудник развивается, поддерживаем и делимся опытом, помогаем расти. Все наши руководители выросли внутри компании. В среднем за год более 15% команды получают повышения.
• Многие наши сотрудники работают по программе «Приведи друга». Нас рекомендуют как работодателя, отмечая дружелюбную корпоративную культуру, партнерские отношения с коллегами и руководством, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие компании.

О вакансии

В связи с расширением штата мы ищем сотрудника на должность «Специалист технической поддержки».

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка пользователей и партнеров:

• Прием и обработка обращений.

• Консультация пользователей и клиентов по работе веб-сервисов, интеграций и техническим аспектам вознаграждений.

• Эскалация критических инцидентов разработчикам.

2. Диагностика и решение технических проблем:

• Анализ ошибок при работе веб-сервисов и API, первичное их воспроизведение.
• Проверка корректности запросов и ответов API.
• Анализ логов и работа с мониторингом (например, в Kibana, Grafana).

3. Работа с базами данных:

• Выполнение простых SQL-запросов для проверки данных.
• Сверка информации о транзакциях, платежах, операциях.

4. Поддержка интеграций:

• Проверка корректности обмена данными между системами.

5. Документирование и отчетность:

• Ведение базы знаний (часто задаваемые вопросы, инструкции).
• Подготовка отчетов по обращениям и инцидентам.
• Обновление технической документации по сервисам и интеграциям.

6. Обеспечение качества сервисов:

• Мониторинг доступности и корректности работы сервисов.
• Участие в тестировании новых функций перед релизом.
• Внесение предложений по улучшению стабильности работы сервисов.

7. Подготовка сервисов и вознаграждений:

• Настройка платформ и платежных сервисов для партнеров.
• Первичная настройка финансовых продуктов (банковских карт и других вознаграждений), последующая их корректировка.
• Помощь партнерам при подключении к API.
• Ведение тестирования интеграций по предоставленным сценариям.
• Верхнеуровневый анализ кода партнера для выявления ошибок.

Наши ожидания:

• Владение на базовом уровне одним из следующих языков: PHP, Python, Java, Go;
• Знание принципов работы REST API;
• Знание основных http-методов, кодов состояния HTTP;
• Понимание принципов работы proxy-сервисов;
• Умение работать с Git;
• Опыт работы с Docker;
• Готовность читать код партнёра и помогать ему в нахождение причин получения ошибок при интеграции;
• Опыт работы с Confluence;
• Опыт работы в Jira и Битрикс24. Обработка поступающих задач, по необходимости их передача разработчикам;
• Умение работать с Postman, Swagger, cURL для тестирования API.

Будет плюсом:

• Опыт работы с фин. тех продуктами или в сфере технической поддержки;
• Аналитическое мышление. Готовность сопоставлять логи сервисов, для нахождения причин ошибок;
• Внимание к деталям. Умение читать чужой код и находить в нём причины ошибок;
• Коммуникабельность. Эффективное взаимодействие с менеджерами первой линии поддержки, менеджерами партнёра, командой разработчиков и коллегами из других отделов;
• Умение объяснять сложные технические моменты простыми словами. Доносить информацию до не технических специалистов;
• Навык структурированного изложения. Способность грамотно и понятно оформлять техническую документацию и инструкции.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ- компании, которая занимается развитием инновационных финтех продуктов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Кафетерий льгот от компании (компенсация транспорта, образования, трат на здоровье, фитнес и т.д.);
• Удобный формат работы на выбор: уютный офис, гибрид, удаленка;
• Активную корпора­тивную жизнь и насыщенный календарь событий;
• Свободу самовыражения и свободный стиль. Никакой бюрократии и дресс-кода!
• Предоставляем всю необходимую технику для работы.

Если вы считаете себя крутым специалистом и разделяете наши принципы – вливайтесь в нашу команду!