Специалист технической поддержки (2-я линия)

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;

• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;

• контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;

• ведение и актуализация базы знаний;

• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;

• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Желательные навыки:

• понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;

• SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;

• знание и умение составлять команды BASH;

• работа с приложениями через API-запросы;

• начальное понимание жизненного цикла ПО;

• понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;

• понимание основ тестирования ПО и web-приложений;

• знакомство с GIT и JIRA;

Требования:

• готовность работать по ночному графику 21:00 — 9:00 мск.

Готовность к обучению в режиме 10:00 — 19:00 мск.

• уверенное владение ОС Windows и Linux;

• уверенное знание ПК и офисных программ;

• уверенное владение SQL не менее года;

• умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;

• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• умение работать и разбираться с технической документацией;

• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;

• базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;

• техническое мышление;

• способность искать решения проблемы самостоятельно;

Условия:

• График работы 5/2, понедельник-пятница.
• 1 месяц оплачиваемого обучения.
• Отпуск - 28 календарных дней;
• Применяется удаленный формат работы, место работы возможно в любом городе или любой стране.