Менеджер сервисов INR

Москва, Вятская улица, 35с4

Метро: Савёловская

Описание вакансии

Обязанности:

Управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
Контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств;
Разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
Участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
Участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
Участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);
Взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам развития ПО и созданию нового функционала;
Участие в разработке планов, методик и учебных пособий по внутреннему и внешнему обучению в рамках поддержки и сопровождения системы управления доступом к ИС;
Участие в демонстрациях нового функционала и презентациях заказчикам.

Требования:

Опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
Знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
Умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
Развитые навыки деловой коммуникации;
Приветствуется знание методологий ITSM/ITIL;
Понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk;
Приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
Будет плюсом опыт работы с системами управления доступом к ИС.

Условия:

Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
Возможен гибридный формат работы.