Менеджер ITSM проектов

Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя роль проектного менеджера и системного аналитика в ITSM-проектах на платформе SimpleOne. Основная задача – ведение проектов внедрения и развития SimpleOne для разных клиентов (возможно одновременное участие в нескольких параллельных проектах, команда также в этом случае работает на них), обеспечивая успешную реализацию требований каждого из заказчиков.

Возможен офисный, удалённый или гибридный режим работы (по желанию), с регулярной координацией действий через руководителя отдела. В этой роли понадобится сочетание управленческих навыков и экспертных знаний в области ITSM, чтобы эффективно организовать процесс внедрения, взаимодействовать с командами разработки и заказчиками, а также обеспечить высокое качество результата.

Чем предстоит заниматься:

• Координация проектов по внедрению, доработке и поддержке ITSM-решений на базе платформы SimpleOne;
• Проведение обследований текущих процессов заказчиков, сбор требований и подготовка технических заданий (ТЗ) для команды разработчиков, архитектора, аналитика и технического писателя;
• Постановка задач команде (составление ТЗ для разработчиков и тестировщиков) и контроль их исполнения с помощью таск треккера;
• Взаимодействие с заказчиками на всех этапах проекта: согласование требований, демонстрация готовых решений, информирование о ходе работ;
• Разработка и согласование проектной документации по внедрению (технические задания, спецификации, пользовательские инструкции и пр.).

Что ожидаем от кандидата:

• Практический опыт работы с платформой SimpleOne, включая её внедрение, доработку и последующее сопровождение;
• Наличие сертификатов о прохождении курсов SimpleOne;
• Знание ITIL (желательно наличие как минимум сертификации ITIL 4 Foundation) и нотации BPMN;
• Навыки бизнес-анализа: сбор и формализация требований, общение с заказчиком, подготовка технической документации;
• Способность успешно вести несколько проектов параллельно (многозадачность);
• Опыт работы с системами таск-трекинга/управления проектами (Jira, Trello, Кайтен, Яндекс.Трекер, SDLC SimpleOne, OpenProject и другие);
• Развитые коммуникативные навыки и аналитическое мышление, умение структурировать информацию;

Будет плюсом:

• Опыт формального управления проектами, знание методологий Agile и Waterfall;
• Опыт работы с другими ITSM-системами (ServiceNow, Naumen и пр.);
• Знание дополнительных нотаций моделирования процессов (UML, EPC, IDEF и др.);
• Навыки работы с инструментами совместной работы (Confluence) и глубокое знание возможностей популярных таск-трекеров (Jira и аналогичных);
• Наличие дополнительных сертификатов по ITSM и ведению разработки.

Что мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья;
• Компенсация питания и фитнеса;
• Полностью оплачиваемый больничный;
• Удобный формат работы (удаленная работа/работа из офиса в Москве или Санкт-Петербурге/гибридный режим);
• Участие в разнообразных и интересных проектах по автоматизации ITSM-процессов на современной платформе SimpleOne как для наших заказчиков, так и для внутренних потребностей;
• Профессиональный и карьерный рост: развитие экспертизы в ITSM, обучение передовым практикам (ITIL, BPMN) на реальных проектах;
• Работа в сплочённой команде, поддержка и наставничество;
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам проектов;
• Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников.