Тим-лидер службы поддержки

Кто мы:

Мы помогаем бизнесу удобно и безопасно сотрудничать с внештатными исполнителями.

Сейчас мы находимся в поиске Тим Лида службы поддержки.

Обязанности:

• Организовывать процесс поддержки клиентов: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, стандартизировать их, отслеживать соответствие SLA;

• Навыки управления проектами и командами (5-10 человек);

• Выстраивать систему KPI совместно с руководителем;

• Работать над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы);

• Создавать задачи для смежных отделов, чтобы быстрее решать вопросы клиентов;

• Читать сообщения саппортов;

• Подсвечивать инциденты (где-то что-то сработало не так, как должно, например) = на инцидентах мы учимся;

Ты нам подходишь, если:

• Есть опыт работы с HelpDesk(желательно Usedesk);

• Есть опыт работы в службе поддержки на роли тимлида;

• Ты самостоятелен и быстро ориентируешься в ситуациях;

• Тебе не нужно говорить, что нужно сделать, ты самоходен и готов принимать решения самостоятельно;

• Опыт использования ИИ для автоматизации процессов поддержки (шаблоны ответов, базы знаний, чат-боты) будет большим преимуществом.

Условия:

• Крутой продукт и возможность роста вместе с ним;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве (выходные сб и вс);

• Удаленная работа из любой точки мира;

• Понятная система мотивации