Бизнес-аналитик проектов Erudite VoiceOut

Мы ищем Бизнес-аналитика проектов Erudite VoiceOut.
Команда занимается внедрением исходящих голосовых роботов и кастомизацией внедренных систем, в работе используем собственную low-code платформу для создания роботов - Naumen Erudite.
Наш идеальный сотрудник может не просто составлять скрипт разговора робота с клиентом, но и умеет адаптировать скрипт так, чтобы добиться высоких показателей конверсии.

Это возможность погрузиться в современные технологии автоматизации контактных центров, исходящих голосовых роботов, распознавания и синтеза речи, а также внести свой вклад в развитие технологии, которую уже оценили наши клиенты.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками на всех этапах (от выявления потребности на этапе pre-sale до оказания клиентского сервиса после реализации);
• готовить сценарии работы голосовых роботов в разных областях (Telemarketing, collection, NPS и др.), генерировать идеи повышения эффективности сценариев, тестировать, собирать обратную связь и дорабатывать сценарии;
• оказывать стабильный клиентский сервис и достигать с помощью него бизнес-показателей, необходимых клиенту;
• настраивать голосовой сервис в продуктах компании: КЦ, low-code диалоговая платформа, системы синтеза и распознавания речи;
• анализировать требования заказчика и писать постановки задач разработчикам - на интеграции с внешними системами, асессорам - на разметку и подготовку данных;
• анализировать результаты работы голосовых роботов, формировать отчеты, готовить презентации;
• формировать продуктовую экспертизу: понимать как наш продукт помогает достигать бизнес-целей заказчика; готовность демонстрировать функции и возможности продукта, анализировать и исследовать потребности потенциальных клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в компании интеграторе голосовых роботов от 2х лет;
• проектный опыт, одновременное ведение не менее 3 проектов;
• навык оптимизации скриптов и повышения конверсии;
• опыт сбора и формализации требований, коммуникаций с заказчиком в рамках проектов;
• навык составления разветвлённых блок-схем, понимание алгоритмов.

Также вам помогут:

• навык постановки задач на команду разработки и системных аналитиков;
• опыт постановки задач на написание отчетов (SQL), логические и интеграционные скрипты и приемку выполненной работы);
• опыт лидирования аналитиков на проекте или управлением проектом.