Руководитель отдела сервисного обслуживания

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервиса, взаимодействие с мастером цеха по вопросам гарантийных и возвратных автомобилей.

• Управление загрузкой цеха: равномерность распределения, возможность дополнительной записи, оптимизация процессов.

• Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами; при необходимости — привлечение других специалистов автоцентра (руководителя департамента, инженера по гарантии, менеджера СПК и др.).

• Планирование и контроль работы по возвратам, рекламациям, гарантийным обязательствам.

• Взаимодействие с инженером по гарантии, мастером цеха, СПК и юристом для решения спорных вопросов.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере сервиса/автосервиса от 2–3 лет.

• Знание процессов гарантийного обслуживания, рекламаций, взаимодействия с клиентами.

• Навыки управления командой и урегулирования конфликтных ситуаций.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, специализированные программы учета и CRM).

• Высокий уровень коммуникабельности, организованности и ответственности.

Условия:

• Работа в крупном автоцентре.

• Официальное трудоустройство, социальный пакет.

• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премии).

• Возможности для профессионального роста и развития.