Менеджер по сервисному обслуживанию
Менеджер по сервисному обслуживанию
Алматы, Алатауский район, Индустриальная улица
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и внедрение стандартов и процедур сервисного обслуживания;
- Оптимизация процессов сервисного обслуживания для повышения эффективности и качества;
- Анализ требований и пожеланий клиентов для улучшения сервиса;
- Внедрение и контроль за соблюдением SLA (Service Level Agreement);
- Управление базой данных клиентов и отслеживание показателей обслуживания;
- Решение проблем и эскалация сложных ситуаций;
- Поддержание положительного имиджа компании и установление долгосрочных отношений с клиентами;
- Сбор обратной связи от клиентов и анализ их удовлетворенности;
- Проведение обучения клиентов по использованию продуктов и услуг;
- Обучение и развитие персонала отдела сервисного обслуживания;
- Контроль за качеством работы сотрудников и предоставлением обратной связи;
- Мотивация персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания;
- Подготовка и анализ отчетности по работе отдела;
- Участие в разработке новых продуктов и услуг.
-
- Умение четко и ясно излагать информацию, как устно, так и письменно;
- Способность урегулировать спорные ситуации и находить компромиссные решения;
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов в любой ситуации;
- Умение планировать, расставлять приоритеты и эффективно распределять задачи;
- Ведение отчетности, заполнение форм и работа с договорами;
- Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки выполнения задач;
- Глубокое понимание предлагаемых компанией продуктов и услуг, а также умение объяснить их клиентам;
- Чтение и понимание инструкций;
- Знание анлийсского языка (pre-intermediate и выше) ;
- Понимание процессов работы сервисных центров.
- График работы: пятидневка, 8 часовой рабочий день;
- Занятость полная, в штат;
- Обеды за счет компании;
- Корпоративная развозка;
- Служебная мобильная связь;
- Добровольное медицинское страхование;
- Скидка на абонемент в фитнес;
- Скидки на автомобильное обслуживание;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративное обучение;
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Оценка производительности
- Консультирование пользователей
- Заключение договоров
- Консультирование клиентов
- Проведение инструктажей
- Организация ремонта
- Обучение персонала
- Работа с клиентами
- Обучение и развитие
- Контроль исправности оборудования
- Ремонт цифровой техники
- Монтаж оборудования
- Модульный ремонт техники
- Техническое обслуживание оборудования
- Диагностика неисправностей
- Контроль состояния оборудования