Руководитель отдела сервиса

Мы – международный бренд космецевтики премиум класса, наши центры открыты в крупнейших городах мира.

С 2007 года мы сотрудничаем с ведущими дерматологами и экспертами в области косметологии, чтобы создавать передовые продукты и безупречный клиентский сервис.
Сейчас мы в поиске опытного и амбициозного руководителя отдела сервиса, который сможет взять на себя управление командой, стандартизацию качества обслуживания и развитие клиентского опыта.

Обязанности:

• Управление командой администраторов и специалистов клиентского сервиса

• Контроль соблюдения стандартов премиального сервиса в клиниках

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов

• Анализ и оптимизация процессов обслуживания

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела

• Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций

• Взаимодействие с врачами, управляющим клиники, отделом продаж и др.

• Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта

• Подготовка отчетности для руководства

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет, в роли руководителя от 1 года

• Знание стандартов обслуживания премиум-сегмента

• Высокий уровень самоорганизации и лидерские качества

• Отличные коммуникативные навыки

• Умение выстраивать и контролировать процессы

• Владение казахским и русским языками — обязательно

• Презентабельный внешний вид

• Рассматриваем резюме только с фото

Мы предлагаем:

• График работы: 6/1, с 9:30 до 20:30

• Фиксированный оклад от 400 000 тг (по результатам собеседования возможен рост)

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц

• Бесплатное корпоративное обучение

• Бесплатные обеды от компании

• Официальное трудоустройство по ТК РК, оплачиваемые отпуска и больничные

• Возможность карьерного роста внутри международной компании