Руководитель сервис-бюро / Старший оператор сервиса (Каширское шоссе)

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» - одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок KIA, HYUNDAI, LADA, CHANGAN, KAIYI, JAC, CHERY, МОСКВИЧ, GEELY, BAIC, SOLARIS, XCITE, SWM, DONGFENG, FAW, JETTA, JETOUR, KNEWSTAR, BELGEE, SOUEAST приглашает на работу:

Руководителя сервис-бюро (направление LADA).

Обязанности:

• Организация и контроль эффективной работы операторов сервис-бюро;
• Эффективное управление записью клиентов на сервис с целью обеспечения максимальной загрузки технического центра;
• Контроль входящего трафика в технический центр и эффективности его обработки;
• Адаптация новых сотрудников, наставничество, обучение персонала;
• Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов в части анализа клиентской удовлетворенности;
• Достижение плановых целей производителя в области обслуживания клиентов;
• Активное участие в разработке акций технического центра с целью привлечения и удержания клиентов;
• Работа с претензионными клиентами.

Требования:

• Опыт работы на данной должности от 1 года у официального дилера будет преимуществом;
• Опыт работы руководителем колл-центра, руководителем клиентской службы;
• Образование: высшее;
• Уверенный пользователь ПК: MS Office‚ Word‚ Excel‚ Outlook, 1С Альфа Авто, CRM;
• Лидерские качества, навыки тайм-менеджмента, умение работать в команде, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Условия:

• Компания предлагает стабильную конкурентоспособную официальную заработную плату и ее стабильную выплату;
• Прозрачная и понятная система мотивации без ограничения верхней планки;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, (оплачиваемый отпуск и больничный лист);
• В компании на регулярной основе проводятся тренинги по повышению квалификации;
• Предоставляются возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Для сотрудников предусмотрены специальные условия приобретения автомобилей и услуг компанию.

Приветствуется опыт работы на должностях: старший оператор сервис-бюро, руководитель сервис-бюро, руководитель колл-центра, старший оператор колл-центра

Добро пожаловать в команду!