Комьюнити-менеджер в колл-центр в блоки Коммерческих департаментов

В процессе работы необходимо

• Поддержание и развитие онлайн-сообществ Корпорации (соцсети, мессенджеры, закрытые группы, форумы)
• Мониторинг обратной связи клиентов в онлайн-каналах и обработка комментариев, упоминаний, жалоб
• Взаимодействие с клиентами, повышение их лояльности и удовлетворённости через персонализированную коммуникацию
• Организация и проведение опросов, конкурсов, мероприятий (онлайн/оффлайн) для Корпорации
• Сбор, анализ и передача в продуктовые и коммерческие департаменты инсайтов и предложений от клиентов
• Взаимодействие с колл-центром по обработке часто задаваемых вопросов и стандартизации коммуникации
• Ведение отчётности по ключевым метрикам (NPS, вовлечённость, прирост/отток участников и др.).

Для вас мы предлагаем

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников.

Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.