Сервис менеджер

ООО "Газпромнефть - Автоматизация" входит в блок разведки и добычи ПАО "Газпром нефть" и занимает лидирующие позиции в России по автоматизации промышленных предприятий в нефтегазодобывающей отрасли. Нам нужен ведущий специалист отдела эксплуатации.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать продуктивность и оптимизацию работы направления

• Контролировать качество ИТ-услуг, поддерживать непрерывное улучшение качества

• Обеспечивать ежегодную оптимизацию стоимости ИТ-услуг и планирование бюджетов на следующий год

• Участвовать в развитие системы аналитической отчетности

• Регулярное взаимодействие с бизнес-заказчиками и командой эксплуатации

• Проведение экспертизы проектно-сервисной документации

• Управление проблемами и инцидентами по ИТ-услугам направления

• Взаимодействовать с Контрагентами Компании (входящая/ исходящая деловая переписка, телефонные переговоры) по вопросам согласования, исправления замечаний

• Формировать отчеты по действующим ИТ-сервисам

• Контролировать, консолидировать информацию для своевременного закрытия договорных документов

• Обеспечивать бесшовную передачу и приемку на сервис новых бизнес-систем

• Разрабатывать и актуализировать планы адаптаций

• Актуализировать внутренние инструкции.

Наши ожидания:

• Навыки формирования и защиты бюджетов
• Умение разобраться в сложных процессах, адаптироваться под меняющийся стандарты и умения отстоять свою позицию
• Знание принципов ITIL
• Знание основ управления проектами и внедрения релизов
• Навыки делового общения и делового письма
• Опыт работы в роли сервис-менеджера от 1,5 лет
• Навыки написания инструкций и проведения обучений
• Умения организовать работу команды
• Знания методов организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем
• Знания в области ИТ-инфраструктуры.

Мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы
• Портал обучающих курсов
• Доступ к электронным бибилиотекам
• Спортивные клубы и секции: шахматы, волейбол, баскетбол, мини-футбол
• Богатая корпоративная жизнь: лекции, вебинары, QUIZ
• Возможность изучения иностранных языков
• Санаторно-курортное лечение
• Современный офис
• Оборудованные кухни для обедов в кругу коллег.