Руководитель группы сопровождения клиентов

Вам предстоит:

• организовывать работу команды координаторов: распределять задачи, контролировать сроки и приоритеты, следить за выполнением SLA;
• инициировать и реализовывать проекты, направленные на повышение эффективности процессов продаж и сопровождения клиентов;
• организовывать аудит тарифов и акционных механик (разработка методологии, контроль результатов, внедрение улучшений);
• обеспечивать качественное решение запросов и сложных ситуаций ключевых клиентов;
• готовить аналитику и отчётность по клиентам и проектам.

Мы ждем, что вы:

• имеете аналогичный опыт работы руководителем команды координаторов/поддержки/клиентского сервиса от 2-х лет;
• имеете опыт управления проектами;
• имеете опыт работы с B2B клиентами;
• обладаете развитыми коммуникативными навыками;
• структурны и обладаете системным мышлением.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• график работы 5\2 с 9.00 до 18.00;
• гибридный формат работы;
• компенсация питания;
• ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• бесплатные консультации психологов на сервисе "YouTalk";
• современный офис около метро «Новочеркасская»: центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха;
• свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть корпоративные скидки на фитнес от партнеров;
• масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.