Специалист технической поддержки (1-я линия)

Обязанности:

• Осуществлять прием, классификацию и регистрацию заявок в системе управления ИТ и сервисным обслуживанием (телефон, почта, мессенджеры, служебные записки в электронном виде и пр.);

• Осуществлять обработку поступающей информации;

• Консультировать и оперативно помогать пользователям по техническим вопросам и по взаимодействию с Техническим отделом;

• Отслеживать своевременный прием в обработку заявок специалистами Технического отдела;

• Осуществлять массовые информационные рассылки по сотрудникам Холдинга;

• Предоставлять руководителю отчеты о текущих показателях исполнения заявок;

• Осуществлять первичную диагностику проблем и оказывать помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и программного обеспечения по заявкам сотрудников;

• Решать запросы сотрудников, не требующих высокой технической квалификации и привлечения технических специалистов;

• Работа с базами данных, в программах ПК;

• Поддержка почтового сервера (в т.ч. смена паролей от веб-интерфейса, проверка работоспособности клиента почты, создание/блокировка уч. записей, создание/удаление почтовых архивов, помощь в настройке почтового клиента);

• Работа с Active Directory (оформление доступов на сетевые ресурсы, создание/блокировка учетных записей и т.д.);

• Работа с Zabbix;

• Поддержка файловых серверов (завершение сессий);

• Подключение принтеров пользователям;

• Удаленное подключение к пользователям для решения проблем;

• Настройка удаленного доступа через VPN;

• Завершение сессий пользователей на сервере, в программе 1С;

• Работа с оргтехникой: факс, копир, сканер, мини-атс;

• Выполнение личных поручений руководителя.

• Высшее/среднее техническое образование;
• Опыт работы (Администратор/Оператор ПК/опыт работы на 1,2-ой линиях тех поддержки);

• Знание всех программ Microsoft Office: Excel, Word на продвинутом уровне;

• 1С начальный уровень;

• Zabbix - начальный уровень;

• Active Directory – продвинутый уровень;

• Способность быстро учиться, легко адаптироваться к новым условиям, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях, многозадачность, внимательность и аккуратность.

• Офис: м. Полежаевская, ст. МЦК Хорошево (5 мин. пешком от метро);
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 9-30 до 18-00;
• Официальная заработная плата: оклад + премии по результатам работы;
• ДМС;
• Обучение в корпоративном университете;
• Возможность дальнейшего профессионального развития и карьерного роста;
• Скидки на продукцию издательства;
• Тренажерный зал в здании офиса.