Аккаунт менеджер (офис менеджер)

Показать контакты

Описание вакансии

Образование и опыт:
- Высшее или среднее профессиональное образование в области экономики, менеджмента, маркетинга или бухгалтерии.
- Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или в сфере бухгалтерии от 1 года (иногда возможно без опыта, с обучением).
- Знание основ бухгалтерского учета, документооборота и налогообложения (например, работа с первичной документацией, счетами, актами).
- Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24) и уверенное владение офисными программами (Word, Excel).
Навыки коммуникации:
- Высокие коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и внутренними командами (бухгалтерами, финансовыми отделами).
- Умение вести переговоры, работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.
- Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и клиентоориентированность.
Специфические навыки для работы с заявками и бухгалтерией:
- Обработка входящих заявок и претензий от клиентов, контроль их своевременного выполнения.
- Ведение документооборота: подготовка договоров, счетов, актов, контроль их актуальности и своевременной оплаты.
- Сопровождение клиентов (5-10 одновременно), мониторинг их удовлетворенности.
- Знание программ для бухгалтерского учета (1С: Бухгалтерия) будет преимуществом.
Личные качества:
- Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.
- Организованность и умение работать в режиме многозадачности.
- Аналитические способности для анализа потребностей клиентов и эффективности работы.
Дополнительные требования:
- Опыт работы в продажах или маркетинге (для кросс-продаж дополнительных услуг).
- Владение английским языком для работы с международными клиентами.
Обязанности:
Общение с клиентами: консультирование, сбор требований, обратная связь по заявкам.
Ведение и сопровождение клиентской базы, работа с входящими заявками.
Координация работы между клиентами и бухгалтерией: передача информации, контроль сроков.
Подготовка и проверка первичной документации (договоры, счета, акты).
Мониторинг удовлетворенности клиентов, снижение оттока, предложение дополнительных услуг.
Ведение отчетности по проектам и заявкам, работа в CRM-системах.
Обеспечение своевременного документооборота и соблюдение конфиденциальности.