CRM Lead (Руководитель отдела повторных продаж)

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением выполнения планов по повторным продажам и возврату клиентов.
• Управлением уровнем клиентского оттока и формирование стратегий удержания.
• Разработкой и реализацией комплексной CRM-стратегии для разных сегментов клиентов.
• Управлением командой CRM-маркетологов и аналитиков, постановкой задач и контролем результатов.
• Развитием и оптимизацией омниканальных коммуникаций: SMS, mobile push, Viber, WhatsApp, email, web push, звонки (робот/телесейлз).
• Формированием и развитием CJM по сегментам клиентов, поиском точек роста.
• Управлением гипотезами: постановкой, приоритизацией, A/B-тестированием, внедрением успешных решений.
• Персонализацией коммуникаций с использованием современных инструментов и алгоритмов, в том числе AI.
• Оптимизацией затрат на каналы, особенно SMS, с сохранением эффективности.
• Совместной работой с продуктом, аналитикой и перформанс-маркетингом для роста повторных продаж.
• Подготовкой отчетности для топ-менеджмента: воронки, динамика показателей, ROI.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 4–5 лет, включая опыт управления командой не менее 1–2 лет.
• Практический опыт построения стратегий удержания клиентов и роста LTV.
• Успешный опыт работы с мобильными пушами и аналитикой (обязательно).
• Опыт разработки и внедрения триггерных цепочек и омниканальных коммуникаций.
• Глубокий опыт A/B-тестирования, интерпретации результатов и внедрения улучшений.
• Опыт работы на CDP платформах
• Знание современных подходов к персонализации коммуникаций
• Опыт работы в финтехе (банки, МФО, маркетплейсы, экосистемы) будет значительным преимуществом.
• Навыки управления проектами и взаимодействия с разными департаментами (продукты, риски, IT).
• Сильные аналитические способности, умение работать с BI-системами и строить воронки продаж.

Мы предлагаем:

• Руководящую роль с возможностью формировать стратегию и влиять на ключевые метрики бизнеса.
• Работу с крупной клиентской базой (сотни тысяч пользователей) и масштабными задачами.
• Молодую амбициозную команду и сильных экспертов в смежных направлениях.