Специалист технической поддержки

Обязанности:
- обучение клиентов работе с системой TraveLine по телефону и при помощи разработанных курсов (демонстрация, ответы на вопросы и проверка настроек личного кабинета),

- поддержка клиента на протяжении всего действия договора: общение по почте или по телефону по возникающим вопросам в ходе настроек и работы с системой,

- контроль и мотивирование клиента на настройку личного кабинета,

- мониторинг настроек после запуска клиента,

- предоставление рекомендаций по улучшению и использованию новинок,

- помощь в настройке интеграции наших инструментов со сторонними системами (всему научим),

- активное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений.

Требования:
- высшее образование.

- опыт работы в сфере гостеприимства (отели/санатории/базы отдыха),

- грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения,

- навык многозадачности, умение вести несколько задач параллельно и быстро перестраиваться от задачи к задаче,

- эмпатичность, любовь к людям, желание помочь клиенту (принцип win-win),

- стрессоустойчивость и решение конфликтных ситуаций,

- ответственность и большое искреннее желание сделать все возможное для быстрого и качественного обучения клиента и поддержания с ним успешных долгосрочных отношений,

- умение работать в команде, фокус на бизнес-цели и командный результат.

Будет плюсом:

- наличие опыта работы в отеле или санатории, работа в тур сфере,

- знание английского (необязательно);

Мы предлагаем:

- Официальное оформление по ТК РБ. Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные;
- Регулярные выплаты бонусов по итогам работы;
- Офис в центре города с хорошим транспортным сообщением;
- Полная занятость.
В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей по всему миру.

В Беларуси - с 2013 года. Являемся резидентами ПВТ.