Инцидент - менеджер

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Поддерживать и развивать существующий процесс управления инцидентами
Проводить комитет по инцидентам
Моделировать и описывать бизнес-процессы в рамках направления
Взаимодействовать с пользователями и заказчиками доработок в рамках ИТ-процессов
Подготавливать требования для доработки ИТ-процессов
Актуализировать базы знаний и регламентные документы по ИТ-процессам
Анализировать показатели эффективности работы по ИТ-процессам
Работать с обратной связью по процессу, улучшать клиентский путь в рамках процесса
Разрабатывать метрики процесса и контролировать их достижения, выявлять причины и команды с западающими метриками, работать на улучшение

Наши пожелания к кандидатам

Высшее образование
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
Опыт управления, развития и внедрения ITSM процессов в крупных организациях
Опыт создания и постановки требований на доработку ITSM системы
Опыт разработки BPMN диаграмм
Опыт разработки стандартов и регламентной документации
Активная жизненная позиция, самостоятельность, развитые коммуникации, умение вести переговоры
Опыт работы с Confluence, Jira, ITSM системами на уровне опытного пользователя
базовое понимание архитектуры приложений и построения интеграции между системами

Что мы предлагаем взамен

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
Возможность удаленной работы