Руководитель сопровождения L2 (второй линии поддержки)

Целевая численность - инженерная группа (~ 45 специалистов) и группа методологов (~ 15 специалистов).

• Проект: разработка с "0" системы ЕБП (Единая бюджетная платформа) - импортозамещение старой системы АСФК (интегратор ОТР).
• Семантика системы: все бюджетные процессы в стране - от планирования и распределения бюджетных средств по субъектам РФ до исполнения, учета, контроля и анализа.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.
• Количество пользователей: целевое ~ 400 - 600 тысяч. сотрудников учреждений страны.

Обязанности:

• Координация и управление командой: распределение задач, контроль выполнения, мотивация и развитие сотрудников;
• Организация работы второй линии поддержки: обеспечение эффективного процесса обработки обращений, контроль сроков и качества решения проблем;
• Взаимодействие со смежными командами в проекте: сотрудничество с L3 (третьей линией поддержки), эксплуатацией и разработкой для решения сложных проблем, НШС и развития системы;
• Взаимодействие с функциональным заказчиком - Федеральное казначейство;
• Развитие процессов и базы знаний: оптимизация процессов, разработка и актуализация регламентов, формирование базы знаний для эффективного решения проблем;
• Подготовка отчетности: составление отчетности о работе команды, эффективности решения инцидентов и других показателей;
• Обучение сотрудников: организация и проведение обучения для сотрудников проекта по новому функционалу системы, технологиям и процессам.

• Понимание финансовой предметной области: государственные и муниципальные финансы, банки, бюджетный учет;
• Технические знания в области, соответствующей поддерживаемой системе;
• Навыки управления командой, организации работы, решения проблем;
• Умение работать в команде и взаимодействовать с различными командами;
• Коммуникативные навыки, умение четко и ясно излагать мысли как устно, так и письменно.

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.