CJM Manager

Wildberries – это 9 млн заказов и 1 млрд поисковых запросов в сутки.

Сейчас мы ищем CJM Manager в направление Клиентский сервис и опыт

Что нужно делать

• Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
• Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
• Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
• Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
• Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов;

Какой опыт и знания нужны

• Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX -направлений) и аналогичной должности не менее 1 года;
• Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
• Понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
• Опыт анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Высокая клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте;