Technical support engineer (Fintech)

SquareFi — международная финтех-платформа, предлагающая API, White Label и BaaS решения для запуска брендированных карт, мультивалютных счетов и крипто-фиатных платежей.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который поможет выстраивать эффективные процессы, быстро решать запросы клиентов и улучшать продукт на каждом этапе.

Что предстоит делать

• Поддерживать пользователей по всем продуктам, от внедрения API и интеграций в рамках BaaS до настройки White Label решений.
• Отвечать на частые вопросы клиентов: как работают карты, какие действуют лимиты, как использовать функциональность сервиса, API и дополнительные BaaS-модули.
• Структурировать решения: оформлять понятные инструкции, формировать базу знаний и улучшать внутреннюю документацию.
• анализировать и воспроизводить баги, находить решения и эскалировать критичные случаи в команду разработки.
• Обрабатывать запросы через тикет-систему, улучшать процессы поддержки и участвовать в развитии внутренних инструментов.
• Работать с командами разработки, аналитики и продукта для оперативного и точного решения технически сложных кейсов.

Кого мы ищем

• У тебя технический склад ума и ты умеешь логично структурировать информацию
• Понимаешь, как устроены API и умеешь с ними работать (Postman, curl, просмотр логов)
• Разбираешься в принципах работы банковских и платёжных систем
• Умеешь объяснять технические детали простыми и понятными словами
• Анализируешь проблему по шагам, находишь причину и предлагаешь решение
• Быстро осваиваешь новое и не боишься разбираться в сложных темах
• Пользовался Zendesk, Intercom или другими системами тикетов
• Используешь AI-инструменты в работе — умеешь писать промпты, генерировать инструкции и автоматизировать рутину.

  Будет плюсом

• Работал в финтехе, с криптопродуктами или B2B-сервисами
• Имеешь базовые навыки программирования или опыт в QA
• Владеешь английским на уровне B1–B2 и выше — можешь читать документацию и общаться с клиентами

• Что мы предлагаем

• Удалённая работа в быстрорастущем международном финтех-стартапе
• Возможность вырасти до Technical Support Lead и влиять на развитие команды
• Прямое участие в создании продукта, которым ежедневно пользуются клиенты
• Конкурентная зарплата в USDC
• Прозрачные процессы, открытая команда и поддержка инициатив на каждом шаге.