Technical Account Manager

Brandquad - мы начали свой путь с 2015 года и с тех пор разрабатываем и внедряем свою платформу, которая автоматизирует весь процесс работы с товарами: от создания и хранения данных до сбора аналитики по метрикам онлайн-продаж.

Наши клиенты - ваши любимые бренды и компании по всему миру, такие как L'Oreal, Estée Lauder, Tikkurila, Coty, Henkel, Unilever, Reckitt Benckiser, Kimberly Clark, Avon, Teva, Stada, Dior.

Приглашаем в нашу команду Technical Account Manager для работы с международными клиентами.

Обязанности

Техническое консультирование и проектирование решений:

• Быть основным техническим контактным лицом и экспертом для международных клиентов по продуктам компании (PIM & DSA).
• Проводить встречи с клиентами на английском языке для глубокого анализа бизнес-потребностей, структур данных и рабочих процессов клиентов.
• Преобразовывать сложные требования клиентов в четкие технические спецификации и планы проектов для команды разработки.
• Анализировать и устранять проблемы, связанные с данными (маппинг, ошибки импорта, валидация).
• Оптимизировать процессы клиентов за счет автоматизации и расширенных возможностей платформы.

Управление проектами и внедрением:

• Контролировать процессы внедрения и адаптации новых клиентов.
• Определять объем работ, критерии приемки и реалистичные сроки, обеспечивая своевременную реализацию проектов.
• Расставлять приоритеты задач для технической команды, фокусируясь на ключевых потребностях клиентов.

Управление клиентскими отношениями:

• Выстраивать доверительные отношения с техническими и бизнес-стейкхолдерами клиентов.
• Доносить сложные технические концепции и статусы проектов как для технических, так и для нетехнических специалистов.

Поддержка продаж и коммерческих инициатив

• Выявлять возможности для апсейла и кросс-сейла (дополнительные функции, интеграции).
• Участвовать в предпродажных процессах: презентации решений, демонстрации продукта.​​​​

Ожидания от кандидата:

• От 2 лет опыта работы в роли клиентоориентированной технической поддержки клиента (технический аккаунт-менеджер, CSM, консультант по решениям), опыт в SaaS — преимущество
• Опыт работы со сложными данными: маппинг, управление БД. Знание PIM-систем — большой плюс.
• Опыт в ритейле и e-commerce - преимущество.
• Понимание логики парсинга данных, его принципов и ограничений.
• Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки, проактивность и самоорганизация.
• Свободное владение Английским от В2 обязательно, знание других иностранных языков - преимущество

Преимущества работать с нами:

• У нас есть всё для профессионального роста: экспертиза, качественный продукт, масштаб и ТОП-клиенты;
• Все плюсы IT-компании по умолчанию;
• Стабильная заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19, удаленный формат работы из любого города в РФ
• ДМС после испытательного срока