Специалист письменной и голосовой поддержки пользователей (1ЛП)

Воронеж, Красноармейский переулок, 3А

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence 
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

Обрабатывать голосовые и письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Анализировать, маршрутизировать и решать обращения
Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
Осуществлять письменную консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения

Мы ждём, что ты

Владеешь ПК на уровне опытного пользователя 
Умеешь быстро находить информацию
Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе 
Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию  
Умеешь быстро находить информацию
Печатаешь не менее 130 знаков в минуту

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно) в г.Воронеж
Пятидневный (5/2) график работы
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
Уютный и современный офис