Менеджер исследований клиентских впечатлений (В2С)

Какие задачи необходимо решать

• Создавать удобные и понятные клиентские пути по основным продуктам МФ

• Проводить аудит здоровья продуктов 360: исследовать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с продуктом

• Погружаться в клиентский опыт через аналитику обратной связи по продуктам

• Взаимодействовать с продуктовыми и ИТ командами: формировать план мероприятий, по улучшению клиентского опыта для роста NPS и CSI

Что для этого нужно

• Иметь опыт работы в клиентским опыте, клиентском сервисе или маркетинге

• Владеть глубоким пониманием принципов клиентоцентричности

• Знание основ клиентского опыта: метрики измерения, инструменты исследования и дизайна клиентского опыта

• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление и умение работать с данными

• Желание обучаться, расти и создавать клиентоцентричные продукты и процессы

• Готовность работать фулл тайм из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)