Эксперт по клиентскому опыту (CJM)

Москва, Воронцовская улица, 1/3

Метро: Марксистская

Показать контакты

Описание вакансии

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ДЕЛАТЬ:

подготавливать и реализовывать задачи по улучшению клиентского опыта (бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд);
собирать и анализировать данные о клиентском опыте;
строить CJM AS IS, разрабатывать CJM TO BE;
проводить мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов;
подготовка регулярной управленческой и проектной отчетности, презентаций.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

опыт обработки и структурирования информации по результатам сбора и анализа обратной связи, формулировки выводов, генерации идей;
опыт разработки и реализации планов мероприятий по улучшению клиентского опыта в кросс-функциональных проектных командах;
владение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя;
опыт работы Figma, Jira.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс