Специалист службы Service Desk
Специалист службы Service Desk
Алматы, улица Розыбакиева, 263
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей Компании;
- Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
- Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
- Решение обращений и инцидентов самостоятельно, а также совместно со 2-ой, 3-тьей линиями поддержки;
- Администрирование пользователей в информационных системах Компании;
- Составление/анализ отчетов по инцидентной работе (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);
- Написание новых и доработка существующих инструкций, регламентов;
- Ведение Базы знаний;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
- Развитие действующей системы ITSM.
- Высшее техническое образование;
- Опыт настройки и обслуживания рабочих станций и печатной техники;
- Опыт работы с ActiveDirectory, Exchange;
- Желание обучаться;
- Знание программ MS Office: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Paint;
- Знание основ ITIL / ITSM.
- Служебная мобильная связь;
- Медицинское обслуживание;
- Абонемент на фитнес;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративное обучение;
- Тимбилдинги;
- Корпоративная библиотека.
Навыки
- MS PowerPoint
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Service Desk
- Написание инструкций
- Решение проблем
- Знание программ MS Office
- CRM
- Excel
- PowerPoint
- ActiveDirectory
- MS Exchange
- ITIL
- Специалист службы Service Desk
- SQL
- 1 линия поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Специалист Helpdesk
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Полный день
Алматы
Не указана
Ведущий специалист HelpDesk
Центр цифрового развития Национального Банка Казахстана
Полный день
Алматы
от 300000 KZT
Системный администратор / Help Desk
«TechnoPlus Ltd» (ТехноПлюс Лтд)
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Главный специалист технической поддержки
РГП на ПХВ Информационно- вычислительный центр Бюро национальной статистики Агентства по стратегическому планированию и реформам Республики Казахстан
Полный день
Алматы
до 290000 KZT
IT Специалист
Берингер Ингельхайм Фарма Геселлшафт м.б.Х в Республике Казахстан
Полный день
Алматы
до 290000 KZT
IT-Специалист в Управление технической поддержки ServiceDesk (Сопровождение информационных систем)
Халык-Life, АО
Полный день
Алматы
до 520000 KZT
Ведущий специалист отдела технического сопровождения
КазНПУ имени Абая
Полный день
Алматы
до 520000 KZT
Старший HelpDesk Специалист
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Главный специалист Направления телефонии и контакт-центра
Банк ЦентрКредит
Полный день
Алматы
до 450000 KZT
