Эксперт по работе с клиентами

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильных приложениях десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.

10 000 000 человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Наша команда растет, и сейчас мы ищем Эксперта по работе с клиентами, который будет помогать клиентам в решении нестандартных вопросов, которые возникают во время путешествий.

Основные задачи:

• Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks)
• Обработка претензий от клиентов
• Прослушивание и оценка звонков контактного центра, предоставление обратной связи
• Предложения по улучшению продуктов компании
• Решение спорных ситуаций при обработке претензий
• Готовность к работе с конфликтными клиентами, исходящим звонкам для урегулирования спорных вопросов

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в контактном центре/службе поддержки клиентов/отделе контроля качества
• Опыт работы с конфликтами и претензиями
• Грамотная устная и письменная речь (будет тестовое задание)
• Умение анализировать информацию, критически мыслить
• Коммуникабельность, внимательность, вежливость, клиентоориентированность
• Способность работать в высоком темпе

Мы предлагаем:

• Работу с экспертными и интересными задачами тревел-сферы

• Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00), удаленный формат

• Внутреннее обучение, возможность профессионального и карьерного роста
• Индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip

• Оформление, отпуск, больничный согласно ТК

А еще интересные корпоративы, ДМС, корпоративный спорт, английский и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
Ждем ваших откликов :)