Менеджер службы клиентского сервиса

Привет, это команда интернет-магазина Mandarin!

Мы e-commerce компания, которая с 2021 года успешно продает аксессуары для электроники и товары для дома на маркетплейсах Ozon/Wildberries/Яндекс Маркет.

Мы работаем для того, чтобы наши продукты могли стать незаменимой частью цифрового мира людей!

Mandarin сегодня - это:

2 собственных бренда: EFTEC , HOMODOMO;

Свой собственный склад в г. Москве;

Обороты в месяц: 20 млн.;

Заказов в месяц: 25 000 шт.;

Товаров топе: 10 из 15

Функционал:

• Мониторинг отзывов и комментариев покупателей на маркетплейсах.
• Анализ отзывов для выявления проблемных зон и предложений по улучшению продукции или сервиса.
• Ответы на отзывы покупателей в соответствии с корпоративными стандартами, вежливо и профессионально.
• Ведение базы данных отзывов и коммуникаций.
• Сотрудничество с отделом продаж для решения возникающих вопросов.
• Предоставление отчетов о динамике отзывов, уровне удовлетворенности клиентов.
• Участие в разработке стратегий по повышению рейтинга и репутации товара/компании.

Наши ожидания от будущего коллеги:

• Знание ниши/продукта/ЦА/конкурентов в своем сегменте
• Знание процессов разработки товаров, стандартов качества и сертификации

• Знание особенностей работы маркетплейсов (Ozon, ВБ, Яндекс.Маркет)

• Владение Excel
• Грамотная письменная речь
• Навыки работы с системами CRM или платформами для обработки отзывов — желателен
• Навыки проведения маркетинговых исследований и анализа рынка
• Умение работать с технической документацией и требованиями к продукту MPSTATS

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы - работай там, где комфортно;
• График 5/2 с 10.00-19.00/9.00.-18.00 МСК
• Зарплату в рынке и выше. Оклад фикс + KPI (оффер обсуждается индивидуально с кандидатом);Оклад фикс 60 тыс+ KPI 20-30 тыс
• Оформление на период ИС ( 2 мес) -СМЗ, далее по ТК РФ
• Участие в масштабировании компании;
• Карьерный рост и развитие;
• Доверие со стороны руководства и поддержку инициатив;
• Комфортную атмосферу в команде;
• Оплачиваемые отпуска и больничные, подарки к праздникам, приятные бонусы от компании

Присоединяйтесь и станьте частью нашей истории успеха!