Quality Control Specialist (Germany)

Привет! Мы международная digital-платформа игровой тематики Медиапоинт.
На текущий момент находимся в поиске QC, который будет заниматься обучением сотрудников клиентского сервиса по региону Германия.

Твои обязанности будут включать:

• Еженедельные встречи с операторами для разбора ошибок и ответов на вопросы;

  Отслеживание работы сотрудников и предложения по улучшению;

• Контроль качества переговорного процесса сотрудников службы поддержки клиентов и других проектов (проверка чатов и проверка других каналов связи по утвержденным в компании критериям);

• Заполнение чек-листов с подробной информацией, комментариями и рекомендациями;

• Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/telegram), разрешены сообщения в мессенджерах для регулярного мониторинга;

• Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические вопросы, процессы и т. д.) и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации;

• Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней: обсуждение, предложение дальнейших шагов).

Ты наш кандидат, если есть:

• Обязательное знание Немецкого языка;
• Русский или английский - С1;
• Опыт работы в обучении, наставничестве или поддержке сотрудников (желательно в сфере клиентского сервиса);
• Хорошие коммуникативные навыки, умение просто объяснять сложные вещи;
• Способность адаптироваться к разному уровню знаний сотрудников;
• Внимательность к деталям при проверке работы операторов;
• Готовность анализировать ошибки и предлагать улучшения.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкий график работы (пн-пт с 9-11 до 18-20 по Берлину);
• Отличный тимлид, который адаптирует и погрузит во все процессы;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.