Менеджер по работе с клиентами (без холодных звонков)

Привет, дорогой соискатель!

Мы - группа компаний, стабильно, более 5 лет, развивающая разные направления бизнеса в нише маркетплейсов. Одно из наших свежих направлений - фулфилмент. Мы его активно развиваем и в этой связи у нас сейчас открыта вакансия Менеджера по работе с клиентами.

Ищем специалиста, который будет эффективно и с удовольствием общаться с клиентами, оказывать им всяческую поддержку и предоставлять качественный сервис.

Что предстоит делать:
- Прием заявок от клиентов по различным каналам (телефон/электронная почта/онлайн-формы);
- Проверка корректности данных в заказе;
- Ввод информации о заказе в систему учета (CRM/excel);
- Формирование ТЗ для рабочих фулфилмента;
- Предоставление информации о статусе заказа, сроках доставки, возможных задержках и изменениях;
- Ответы на вопросы клиентов по телефону, в чатах;
- Решение проблем, возникающих у клиентов в процессе выполнения заказа (замена товара, изменение адреса доставки, вопросы по оплате и т.д.);
- Урегулирование претензий и жалоб клиентов;
- Ведение базы данных клиентов и заказов.

ОЖИДАНИЯ от кандидата:
- Аналогичный опыт работы. Знание специфики работы фулфилмента - будет преимуществом;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Коммуникабельность и умение общаться с клиентами;
- Владение компьютером и офисными приложениями (Word, Excel, Google Docs);
- Внимательность к деталям и умение работать с большими объемами информации;
- Навыки решения проблем и конфликтных ситуаций;
- Ответственность и трудолюбие.

ПРЕИМУЩЕСТВА вакансии:
- Интересный, развивающийся проект с большим потенциалом;
- Максимально адекватное и лояльное руководство;
- Удаленный формат работы;
- График 5/2, 8 часовой рабочий день, быть на связи с 9 до 20:00 и в выходные по экстренным вопросам;
- Карьерные перспективы роста до руководителя клиентской службы;
- Оплачиваемый отпуск 28 дней в году;
- Стабильная ЗП два раза в месяц, окончательный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и навыков кандидата.

Для нас ОЧЕНЬ ЦЕННО, что ты внимательно прочитал нашу вакансию, и откликнешься на нее с сопроводительным письмом. Расскажи в нем, пожалуйста, почему именно ты подходишь на нашу вакансию.

Наша команда ждёт тебя, чтобы продолжить развиваться вместе!