Инженер технической поддержки (Индонезия)

1Ci – быстрорастущее подразделение 1С, которое нацелено на распространение продуктов на базе платформы 1C:Enterprise на международных рынках. На сегодняшний день компания насчитывает 100+ партнеров в странах Восточной и Западной Европы, США, Турции, Монголии и других. Партнеры 1Ci реализовали множество проектов различного масштаба, начиная от управления небольшими производствами или торговыми компаниями, до автоматизации морских портов или аэропортов.

Наша команда - это профессионалы в области разработки, продаж и маркетинга, управления проектами по созданию и внедрению продуктов. Мы будем рады обеспечить вас всеми необходимыми ресурсами для выполнения задач, а также редкой атмосферой активных и увлеченных своим делом коллег.

В нашу международную команду мы ищем: Инженера технической поддержки

Инженер сервиса технической поддержки несет ответственность за то, чтобы все запросы и проблемы партнеров были рассмотрены и решены в рамках Соглашений об Уровне Услуг (SLA);

Область ответственности – осуществление технической поддержки пользователей партнеров (дальнее зарубежье) в соответствии с установленными компанией регламентами:

• Техническая поддержка партнеров
  • 1-я и 2-я линия поддержки партнеров в разных регионах.
  • Участие в разрешении инцидентов. Взаимодействие с командами разработки 1Ci и 1C.
  • Контроль за осуществлением обслуживания
• Обучение партнеров по использованию продуктов компании;
• Поддержка базы знаний для сообщества разработчиков 1Сi;
• Публикация новых релизов продуктов (дистрибутивов) и обновление демо стендов новыми версиями;
• Разработка задач сертификационных экзаменов для партнеров.

Требования:

• Образование в области информационных технологий;
• Знание процессов контура автоматизации ERP (торговля, производство, финансы).
• Знание английского языка (уровень Intermediate и выше);
• Знание индонезийского (бахаса) языка (уровень Upper-intermediate и выше, в идеале родной): вам предстоит общаться с пользователями партнеров на бахаса .
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, готовность к большому количеству коммуникаций;

Будет плюсом:

• Опыт разработки учебных материалов и организации процесса обучения пользователей;
• Понимание цикла внедрения продукта, проектных ролей, основ методологий разработки и внедрения учетных систем

• Гибкий график офис или удаленка;
• Конкурентоспособный соц. пакет (ДМС, парковка, компенсация питания и проч);
• Изучение английского языка.