Support Manager (Gamedev)

Мы, Happy Games Studio - команда креативных и опытных разработчиков казуальных free-to-play игр.

С 2016 года мы горим своим делом, экспериментируем и вдыхаем жизнь в новые гейм-дев истории.

Cплоченная команда единомышленников, свобода в принятии решений, высокая персонализированная ответственность и смелые проекты - это все о нас и про нас. Мы любим то, что делаем, не сдаемся, когда сложно, и системно, шаг за шагом идем к намеченной цели.

Наши проекты:

• Piece of Cake
• Любимая Дача: три в ряд
• Merge Hotel Family Story
• Matchington Journey
• Отличариум

Сейчас мы в поиске увлечённого играми саппорт-менеджера, который будет помогать нашим игрокам и создавать для них лучший пользовательский опыт.

График: 8 рабочих часов.

Задачи:

• Приём, регистрация и обработка тикетов (почта, в приложении, соцсети).
• Ответы на вопросы игроков по механикам, багам, акциям, прогрессу, покупкам.
• Помощь в вопросах восстановления аккаунтов, прогресса, покупок.
• Проверка багов по внутренней базе знаний и передача кейсов в баг-трекер.
• Оперативная эскалация технических проблем команде разработки / QA.
• Поддержание базы знаний и создание и обновление шаблонов ответов.
• Обновление внутренних гайдов для команды поддержки (FAQ, макросы).

Ключевые требования:

• Умение принимать решения и брать ответственность за принятое решение;
• Умение рассудительно и поддерживающе решать конфликтные ситуации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке.
• Знание систем тикетов: Zendesk, HelpShift, Freshdesk (или похожих).
• Опыт ведения каналов: Discord, VK, Telegram, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.;
• Игровой опыт в разного рода играх и жанрах.

Что мы предлагаем:

• Оформление в РФ (самозанятость);
• Стабильные долгосрочные проекты;
• Возможность влиять на продукт и процессы;
• Удаленную работу из любой точки мира;
• Социальный пакет (ДМС, bonus-days, sick-days).

Этапы отбора:

• Выполнение тестового задания;
• Телефонное интервью с HR (20-30 мин);
• Интервью с лидом.

Если вас заинтересовало наше предложение и вы хотите присоединиться к нашей ламповой и стабильной команде, стучитесь нашему рекрутеру.