Менеджер чат-поддержки | служба поддержки в онлайн магазин

Мы команда iMy | Apple Shop - официальный продавец техники Apple по России. Продаем iPhone, MacBook, Apple Watch, iPad и Vision Pro через онлайн площадки. Работаем с 2021 года, сотрудничаем с сертифицированными поставщиками в Азии и Европе. Ежемесячно обрабатываем 500+ заказов, доставляем по всей России через партнерские службы СДЭК и Почты России.

Что мы предлагаем

- Зарплата: 40000-65000 (30000 оклад + бонус);

- График работы: 5/2 либо 2/2 по Московскому времени;

- Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок (7 оплачиваемых дней)

- В перспективе после успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать +10000 руб. к заработной плате;

- Удаленная работа;

- Кэшбек 12% за покупки в нашем магазине;

- Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;

- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

- Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

- Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

- Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

- Обеспечивать первоклассную письменную поддержку, отвечая на вопросы и предвосхищая ожидания покупателей, без звонков;

- Сопровождать клиента на всех этапах обращения;

- Работать с обращениями покупателей превращая каждое в возможность укрепить доверие и лояльность, находя индивидуальный подход.;

- Принимать самостоятельные решения, быть проактивным в поиске выхода из любой ситуации;

- Делать покупателей нашими преданными поклонниками, которые возвращаются снова;

- Своевременно фиксировать все взаимодействия.

Ты – наш идеальный кандидат, если:

- Искренне любишь людей, общительный, активный, обладаешь чувством юмора и, самое главное, горячим желанием помогать

- Умеешь быстро, лаконично и безупречно грамотно выражать свои мысли в тексте;

- Ты знаешь, как эффективно выстроить свой рабочий день и поддерживать высокую продуктивность, работая удаленно;

- У тебя есть надежный ПК или ноутбук (предпочтительно Windows 10/11 или macOS) и высокоскоростной, стабильный интернет от 100 Мбит/с, чтобы работать без перебоев;

- Ты уверенно пользуешься ПК;

- У тебя за плечами успешный опыт ведения письменной коммуникации с клиентами, и ты умеешь находить общий язык с каждым через текст.