Support specialist / Специалист поддержки

В международный проект нашей компании ищем Support Specialist на частичную занятость.

Наш продукт - финансовый агрегатор, который помогает клиентам из стран Европы, Азии, СНГ и Латинской Америки находить подходящие для себя кредитные продукты в 3 клика.

Предстоящие задачи:

• Обеспечивать оперативную поддержку пользователей по вопросам работы сервиса, подписки, возвратов;
• Диагностировать технические проблемы, связанные с подписочной моделью и ключевым флоу клиента на сайте;
• Готовить и обновлять скрипты общения с пользователями;
• Собирать и анализировать обратную связь от пользователей для улучшения сервиса;

• Составлять отчетность по этапам работы.

Нам важны:

• Опыт работы на аналогичной позиции от полугода;
• Умение быстро разбираться в новых сервисах и технологиях;
• Навыки работы с электронной почтой, чатами;
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простыми словами;
• Стрессоустойчивость и доброжелательность в общении с клиентами;
• Ответственность, дисциплинированность и умение работать в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с подписочными или платёжными системами;
• Базовые знания в области IT, веб-сервисов или телекоммуникаций;
• Умение или желание работать с обработкой запросов на иностранных языках.

Мы предлагаем:

• Оформление в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя (с компенсацией налогов);
• Зарплату обсуждаем, зависит от ваших навыков;
• Возможность работать удаленно, занятость 20 часов в неделю;
• Систему обучения и онбординга с заинтересованным наставником;
• Отлаженный и простой процесс взаимодействия между командами без бюрократии
• Отличные возможности для расширения своих профессиональных навыков и получения новых.