Менеджер отдела сопровождения

Описание вакансии

Lingvoexpert преподает английский язык IT компаниям в России и зарубежом. Мы - школа с бутиковым подходом, и делаем особый акцент на сильной команде преподавателей и качественном клиентском сервисе.

Мы сотрудничаем с самыми передовыми и интересными компаниями в России и зарубежом. Гордимся репутацией надежного провайдера корпоративного обучения.

В связи с расширением международного бизнеса, мы ищем менеджера отдела сопровождения, который будет координировать работу преподавателей и студентов.

Обязанности:

Обеспечение эффективной коммуникации между преподавателями и студентами
Внесение новых учеников в CRM и на платформу, отключение учеников по запросу КАМ.
Организация тестирования для определения уровня, фиксация целей учеников в CRM.
Формирование и реорганизация групп, информирование и коммуникация с группами.
Подбор и замена преподавателей, консультирование учеников.
Обработка жалоб, решение проблем, сбор обратной связи.
Контроль посещаемости, отчетность, работа с CRM и документацией.
Контроль соблюдения договоренностей, выставление счетов, контроль оплат.

Требования к кандидату:

Владение устным и письменным английским, на уровне от B2 (90% наших преподавателей - носители языка, коммуникация проводится на английском)
Уверенный уровень владения Excel
Отличные коммуникативные навыки на русском языке
Проактивность, умение предлагать свои решения.
Опыт работы в сопровождении клиентов. Преимуществом будут обладать кандидаты с релевантным опытом (корпоративное обучение, B2C обучение обучение английскому, рекламное агентство и т.д.)

Мы предлагаем:

Полностью удаленную работу из любой точки мира (пожалуйста, укажите свою локацию в сопроводительном письме)
Возможность получать выплаты в иностранной валюте
Перспективы для профессионального и карьерного роста
Корпоративное обучение английскому и испанскому
Скидки до 50% на продукты компании для семьи и друзей

Финальные условия будут утверждаться с успешным кандидатом по результатам собеседования.