Координатор отдела заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах.
Работа удаленно. Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Отойти на 5 минут получится, отойти на час нет.

Основная задача- контроль удовлетворенности, эффективности обучения, начисление баллов и бонусов по программам школы, общение со студентами, работа с возражениями, жалобами, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень. Допродажи дополнительных продуктов школы, консультирование, подбор курсов. РАбота на удержание студентов.

Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум.

Работа в чатах, входящие и исходящие звонки не интенсивные, но есть.

Обязанности:

• Поддержка студентов в звонках и чат боте

• Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов

• Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты

• Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации

• Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей

• Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций

• работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя

• Работа с документами: договора, акты, счета

• Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп;

• Работа в простой системе отчётности;

• Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop)

Требования:

• обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях
• умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны!
• умение налаживать контакт
• навыки работы в срм системе
• навыки разобраться в новых программах, нужных для работы
• умение находить подход к разным людям
• ответственность, исполнительность
• навыки деловой переписки
• аккуратность, организаторские способности, уравновешенность
• внимательность
• работа с базами данных

• аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM;

• дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой;

• владение английским языком на уровне минимум А2 (общение с преподавателями носителями)

• общение по телефону и в чатах.

Условия работы:

• Примерный график: Понедельник 15-22 мск, вторник и среда 9-16, пятница 15-22, суббота 9-16. Дни можно поменят, однако 2-3 дня утром, и 2 вечером. Выходные четверг и воскресение (или пт и сб). График обсуждается в начале и стабилен.
• 1600 руб смена 7 часов. В месяц 22-23 смены (5 дней в неделю)+ кпи от 10000 рублей
• по желанию можно работать в сменах по 8 часов с оплатой 1800 руб.
• Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут.
• В начале предусмотрено обучение 5 смен. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения.
• предоставляются скидки на изучение иностранных языков
• оформление по самозанятости в рф
• предоставляется оплачиваемый отпуск 5 дней после 12 месяцев работы.