Супервайзер в отдел по контролю качества сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в международном банке
• Официальное трудоустройство
• Стабильную зарплату + квартальные бонусы
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на спорт, здоровье, саморазвитие или на заботу о семье
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой
• Внутренние программы обучения, карьерный рост
• Корпоративная связь с интернетом

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Контроль выполнение нормы мониторинга
• Деление и заливка нормы мониторинга
• Проведение калибровок
• Проверять записи звонков, видео и письменные ответы клиентам - оценивать соответствие стандартам Банка и требованиям законодательства
• Давать рекомендации операторам и кредитным консультантам по улучшению сервиса
• Распределять объём работ по мониторингу между сотрудниками отдела
• Обучать специалистов отдела по темам, связанным с клиентским сервисом
• Готовить ежедневные и еженедельные отчёты о результатах работы

Нам по пути, если у тебя есть:

• Высшее/оконченное средне - специальное образование
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж не менее одного года
• Свободное владение русским и казахским языками
• Знание продуктов, сервисов, услуг Банка
• Опытный пользователь Microsoft Office
• Навыки обслуживания клиентов
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно
• Клиентоориентированность