Специалист технической поддержки (support)

Привет!

Мы IT-компания Globerce Capital. Рады знакомству!

IT-холдинг Globerce Capital – это команда молодых и амбициозных профессионалов. Мы проводим полный цикл разработки продукта (fintech, e-commerce, telecom), включая консалтинг, проектирование, внедрение и поддержку комплексных IT-решений для бизнеса.

Мы ищем специалиста технической поддержки к нам в команду!

По задачам:

• Регистрация обращений пользователей в системе заявок;
• Обработка обращений пользователей в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами;
• Поддержка пользователей, разрешение инцидентов;
• Работа с внутренней базой знаний (подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для пользователей);
• Ведение переписки с пользователями;
• Ведение переписки с клиентами по техническим вопросам.
• Опыт работы с Jira и Colnfluence
• Понимание микросервисной архитектуры

Hard Skills:

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем
• Стрессоустойчивость и терпеливость
• Самодисциплина, ответственность
• Грамотная письменная и устная речь
• Навыки чтения логов (необязательно)
• Опыт работы с MS Office
• Опыт работы с Kubernetes (желателен).

Наши бенефиты:

• Удобный гибкий график работы
• Трудоустройство по ТК РК
• ДМС для сотрудников и их близких
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях (рождение ребенка, свадьба, утрата близкого и тому подобное)
• Прозрачная система грейдирования
• Соревнования по кибер и спортивным дисциплинам
• Тимбилдинги вне Алматы
• GC Talks
• Техника от компании (ноутбуки, мониторы)
• Технологичный офис в сердце Алматы