Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Алматы, проспект Абылай Хана, 3А
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих обращений по дежурному телефону и оказание первичной технической поддержки
- Внесение всех заявок и инцидентов в систему Jira с последующим мониторингом их выполнения
- Подготовка ежемесячных отчетов на основе заявок в Excel
- Соблюдение SLA и оперативное реагирование на поступающие запросы (в среднем 10-15 заявок в день)
- Обеспечение доступности и связи 24/7 (основной поток обращений поступает в период с 05:00 до 10:00 и с 17:00 до 22:00)
- Использование базы знаний по инцидентам и SLA для оптимизации времени решения задач
- Коммуникация с пользователями, включая работу со "сложными" клиентами, которые обладают низким уровнем компьютерной грамотности
- Опыт работы с Jira и базовое понимание ITSM процессов (желательно)
- Базовые знания операционных систем
- Владение казахским и русским языками (устно и письменно)
- Умение работать в режиме многозадачности
- Готовность к режиму 24/7 с гибким распределением нагрузки
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК
- Своевременную и стабильную выплату заработной платы
- Уютный, комфортабельный офис с современной инфраструктурой
- Сплочённый, дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы
- Комфортную адаптацию и помощь наставника при выходе на работу
- График работы сменный (по договоренности)
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Корпоративные мероприятия, рабочая атмосфера
Навыки
- Техническая поддержка
- Настройка ПК
- Администрирование сетевого оборудования
- Техническое обслуживание
Адрес
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей OLX Kazakhstan
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Специалист службы поддержки клиентов
Частная компания Investlink Ltd
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Специалист технической поддержки со знанием iiko
OPENSERVICE.KZ
Удаленная работа
Алматы
до 200000 KZT
Сервисный инженер/технический специалист (слаботочные системы)
Торговый Дом Intant
Полный день
Алматы
до 200000 KZT
Technical Support Specialist (Google Ads)
Admixer Central Asia (Адмиксер Сентрал Азия)
Полный день
Алматы
от 180000 KZT
