Менеджер службы клиентского сервиса

Крупная продуктовая дистрибьюторская компания, один из лидеров рынка HoReCa с ассортиментом более 3000 СКЮ, приглашает кандидатов в сервисный отдел.

Обязанности:

• Претензионная работа (прием обращений от клиентов по нескольким каналам);
• Работа с претензиями в 1С, координирование смежных подразделений, участвующих в процессе рассмотрения;
• Разбор прецедентов для выявления нарушений во внутренних процессах, предоставление обратной связи;
• Мониторинг водителей-экспедиторов с помощью логистических систем;
• Информационная поддержка внутреннего и внешнего клиента, администрирование электронного ящика отдела;
• Подготовка документооборота в рамках функционала;
• Знание бизнес-процессов и ответственных в смежных подразделениях, коммуникация по внутренним и внешним запросам.

Требования:

• Опыт работы в 1С;
• Опыт работы с большим объёмом информации;
• Активная жизненная позиция;
• Хорошо поставленная речь;
• Навыки общения с «трудными» клиентами;
• Умение вести диалог по телефону;
• Аккуратность, внимательность;
• Коммуникабельность;
• Знание Exсel не ниже пользовательского уровня.

Условия:

• Работа в молодом, дружном коллективе;
• Наставника, который подскажет и поможет в период адаптации;
• Перспективы развития в профессии ( карьерный рост на менеджера по продажам в компании);
• Официальное оформление с первого дня работы в соответствии с ТК РФ (включая все гарантии и компенсации, связанные с трудовой деятельностью, в т.ч. оплачиваемый отпуск, выплаты на случай временной нетрудоспособности и т.п.);
• График работы 5/2 с 9 до 18 ч;
• Работу в историческом центре Москвы, в шаговой доступности от метро;
• Бесплатные завтраки и обеды.