Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Москва, Рябиновая улица, 14
Метро: ДавыдковоОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций. Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. Контроль над выполнением работ по обращениям на всех этапах. Ведение документооборота по принятым претензиям, подготовка отчетности для руководящего состава;
- Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе. Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу. Предоставление обратной связи и отчетности руководителям по результатам оценки;
- Проведение внутренних исследований удовлетворенности клиентов (исходящий обзвон клиентов компании после посещения сервиса или приобретения автомобиля). Сбор показателей эффективности каждого сотрудника в отдельности и отделов в целом.
- ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ);
- Опыт урегулирования жалоб и негативных обращений клиентов - обязателен;
- Высокий уровень активности, ответственности;
- Опыт работы в должности менеджера/специалиста клиентской службы в автобизнесе (официальный дилер), знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре, знание закона о Защите прав потребителей будет Вашим преимуществом.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Работа у официального дилера;
- Возможность карьерного роста;
- Участие в корпоративной жизни компании;
- Месторасположение - ст. м. Кунцевская, ст.м. Давыдково.
Адрес
Похожие вакансии
Гибкий график
Москва
от 75000 RUR
Менеджер по работе с клиентами/Администратор Автотехцентра
FAVORIT MOTORS
Полный день
Москва
до 90000 RUR
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Специалист по клиентскому сервису (м. Марьина Роща)
М.Видео-Эльдорадо
Полный день
Москва
до 81000 RUR
Менеджер клиентского сервиса (МЦК Коптево/м. Войковская)
FAVORIT MOTORS
Гибкий график
Москва
от 70000 RUR
Специалист по работе с клиентами (ТЦ Будапешт, м. Кузьминки)
М.Видео-Эльдорадо
Полный день
Москва
до 85000 RUR
Полный день
Москва
до 90000 RUR
Специалист по клиентскому сервису (м. Теплый стан)
М.Видео-Эльдорадо
Полный день
Москва
до 104000 RUR
