Координатор службы технической поддержки в IT-компанию

LOCARDS – Московская продуктовая ИТ-компания. Мы разработали уникальный сервис для управления клиентской лояльностью, который необходим компаниям, работающим на В2С рынке. Наша клиентская база - более 2000 компаний из сфер HoReCa, Retail, Beauty, Auto и прочих по всей России, в странах бывшего СНГ, ОАЭ и Европе.

Мы аккредитованная Мин.цифры IT-компания, наши сотрудники могут воспользоваться всеми соответствующими льготами от отсрочки от армии до ипотеки по ставке 5%.

Что мы даем?

• Трудоустройство по ТК РФ.
• Полностью белая зарплата (оклад (66 000 р.) + KPI).
• Тренинги по продукту и маркетингу, внутреннее обучение, кураторство бизнес-тренера и наставника.
• Удобный график работы 5/2 (с 8:30 до 17:00).
• Карьерный и профессиональный рост.
• Конкурсы и мотивационные программы с денежными и ценными призами.
• Насыщенную корпоративную жизнь (тимбилдинги, игры, командные выезды и пр.).
• Офис в центре Москвы с удобной транспортной развязкой и возможность гибридного графика после испытательного срока.
• Поддержку и заботу команды.
• Бонусы от клиентов Компании.
• Ноутбук для работы.

Кого мы ищем?

Мы хотим видеть в нашем коллективе активных и перспективных, уверенных в себе и желающих много зарабатывать как опытных, так и начинающих специалистов. Для кого коммуникабельность является неотъемлемой частью их жизни, а желание развиваться и учиться новому - одна из важных целей.

Мы хотим, чтоб наш сотрудник разделял наши ценности:

• Честность – мы всегда честны перед собой и перед клиентами.
• Открытость – мы всегда открыты для диалога, готовы помочь и найти верное решение.
• Совершенствование – мы непрерывно учимся и постоянно повышаем свои навыки, в нашей системе ценностей главное – это движение вперед, а значит сегодня ты должен быть лучше, чем вчера.

Твои основные обязанности:

1. Организация работы службы техподдержки: планирование, контроль и оценка работы специалистов, распределение задач, обучение и развитие персонала.

2. Контроль и решение проблем: наблюдение за поступающими обращениями, определение приоритетов, контроль за их выполнением, урегулирование спорных ситуаций.

3. Содействие пользователям: предоставление информации, ответы на вопросы, помощь в решении проблем.

4. Развитие и улучшение процессов техподдержки: анализ работы, выявление проблемных мест, внедрение новых инструментов и технологий.

5. Работа с базой знаний: пополнение и актуализация базы знаний, создание инструкций и FAQ.

6. Сбор и анализ обратной связи: помощь в сборе и обработке обратной связи от пользователей, участие в улучшении продуктов и сервисов.

Если ты веришь в себя и считаешь, что мы ищем именно тебя, то рады будем видеть на собеседовании!