Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов контактного центра (звонки, мессенджеры, почта).

• Обработка обращений родителей, кандидатов и партнёров — оперативно, вежливо, профессионально.

• Разработка и внедрение стандартов общения, скриптов, инструкций для команды.

• Обучение, адаптация и развитие сотрудников контактного центра.

• Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, проверка переписок, анализ KPI.

• Ведение базы данных обращений и заявок, систематизация информации.

• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

• Взаимодействие с другими отделами школы (приемная комиссия, бухгалтерия, педагогический состав).

• Повышение удовлетворенности родителей и поддержание положительного имиджа школы.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в контактном центре или в сфере клиентского сервиса — от 3 лет.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

• Отличные навыки делового общения, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

• Организаторские способности: умение выстраивать процессы, планировать, анализировать.

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы, мессенджеры, почта).

Условия:

• График работы 5/2 с 08:30-17:30

• Стабильная заработная плата (по результатам собеседования);

• Возможности для профессионального роста и развития;

• Бесплатные обеды, комната отдыха, скидки на обучение детей;