Супервайзер в отдел soft-collection

«Ипак Йули» – один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане.
В нашу команду мы ищем Супервайзера в отдел soft-collection — опытного специалиста, который сможет управлять командой операторов, улучшать процессы и повышать эффективность взыскания.

• Организация и контроль работы команды операторов взыскания;
• Руководство операторами: распределение задач, контроль процессов, соблюдение регламентов;
• Обеспечение выполнения планов и KPI отдела;
• Мониторинг ключевых метрик: выполнение PTP, конверсия контактов, динамика взыскания;
• Анализ причин отклонений, выработка корректирующих действий;
• Подготовка регулярной отчетности по результатам работы;
• Контроль соблюдения стандартов и скриптов;
• Разработка и внедрение улучшений: сегментация, A/B-тесты, новые подходы;
• Разбор нестандартных кейсов, решение сложных ситуаций;
• Взаимодействие с аналитикой, юридическим отделом и IT;
• Участие в подборе, обучении и ротации персонала.

• Опыт работы не менее 3 лет в soft-взыскании (обязателен);
• Приветствуется опыт работы в системе Delta M;
• Знание русского и узбекского языков на высоком уровне;
• Навыки аналитики, построения отчетности и оценки эффективности;
• Уверенное владение Microsoft Office.

Ключевые качества:

• Лидерские качества и умение управлять командой;
• Стратегическое мышление и инициативность;
• Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат.