Супервайзер группы контакт центра (Softcollection)

Ваш шанс стать лидером команды, которая вдохновляет!

Вы умеете вдохновлять команду, держать план и знаете, как сделать взыскание эффективным и корректным? Тогда вам — к нам!
Мы ищем супервайзера в группу Soft Collection, который будет не просто контролировать, но и развивать свою команду!

Что предстоит делать:

• Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания;
• Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсии звонков, исполнение плана
• Проведение планёрок, аналитика результатов, ежедневная отчётность
• Обучение, адаптация, наставничество, прослушка звонков и регулярная обратная связь
• Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов
• Предложения по улучшению взыскания: тексты, сегментация, стратегии
• Работа с BI, CRM и Excel: отчётность, анализ, коммуникация с аналитиками
• Разбор сложных кейсов, причин отклонений, участие в решении нестандартных ситуаций
• Участие в подборе, мотивации и ротации операторов, проработка KPI и роста

Что мы ожидаем:

• Опыт от 1 года в банке, МФО или КЦ на аналогичной роли
• Понимание процесса Soft-collection, DPD, типов контакта и работы с PTP
• Навыки управления командой: дисциплина, рост, поддержка
• Знание Excel (включая VLOOKUP, сводные таблицы), CRM, аналитики
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение брать инициативу
• Быстрое обучение, системность, ориентация на результат
• Знание русского и узбекского языков (письменно и устно)

Что мы предлагаем:

• Команду, с которой приятно расти

• Роль с влиянием и результатами

• Конкурентную оплату труда

• График 5/2, офис в Ташкенте

• Официальное трудоустройство

Если вы умеете делать взыскание результативным, а команду — мотивированной, мы ждём вас.